AI-advocaat verwerkt negen van de tien schadeclaims

  • Deel dit artikel:

LARA, de artificial-lawyerbot van juridisch adviseur AirHelp , is in staat om negentig procent van de schadeclaims van passagiers voor financiële compensatie van vliegtuigmaatschappijen te verwerken. Dat betekent een doorbraak in de toepassing van op AI-gebaseerde systemen in de juridische dienstverlening.

Vluchtvertragingen en -annuleringen zijn een toenemend probleem in de luchtvaart: alleen al dit jaar hadden bijna 8,8 miljoen Nederlandse passagiers hiermee te maken. In het kader van consumentenbeschermingsregels biedt de Europese wet EC261 passagiers onder andere een financiële compensatie aan van maximaal 600 euro per persoon.

Dirk Lof, advocaat bij AirHelp, over de uitdaging: “In theorie zijn passagiers wettelijk beschermd in geval van vliegproblemen. Het probleem is dat claims te vaak op onrechtmatige grond worden afgewezen door luchtvaartmaatschappijen of lange tijd genegeerd totdat de passagiers het zelf opgeven. Bovendien is de wet complex en zijn er veel factoren waarmee rekening gehouden moet worden bij het bepalen of men al dan niet een schadevergoeding verschuldigd is. Dat gaat voor de meeste passagiers veel te ver, waardoor hun geld in handen blijft van de luchtvaartmaatschappijen.”

Gerechtigheid dankzij AI
AirHelp heeft vanaf dag één geïnvesteerd in technologie om passagiers over de hele wereld te kunnen helpen om te controleren of ze recht hebben op compensatie. Dit is ook een van de redenen dat er nu een doorbraak is gemaakt op het gebied van legal tech.

LARA, de meest geavanceerde robot van het bedrijf, ondersteunt AirHelp op het gebied van juridische besluitvorming die voorheen alleen voor mensen was weggelegd. Op basis van toegang tot meer dan vijftien databanken en door elke zaak te vergelijken met eerdere gerechtelijke uitspraken, weerberichten en andere factoren, kan LARA binnen enkele milliseconden bepalen of een schadeclaim die een gerechtelijke procedure vereist, sterk genoeg is voor een rechtszaak. Hierdoor kan AirHelp zijn diensten op basis van een ‘no-win-no-fee’-model aanbieden aan de consument.

Lof: “LARA verwerkt zelfstandig meer dan negentig procent van alle AirHelp-claims die een juridische procedure vereisen. Door middel van machine learning heeft ze nu het optimale proces voor schadeafhandeling geïdentificeerd en stelt ze AirHelp in staat om in minder tijd nog meer passagiers te helpen. Een jaar geleden moesten AirHelp’s menselijke agents vierhonderd van de duizend inkomende rechtsvorderingen nog handmatig beoordelen en vaak ook de beoordelingen van LARA controleren.”

AirHelp heeft nieuwe filters toegevoegd aan LARA's algoritme om zoveel mogelijk voorwaarden te dekken. Het gaat hier bijvoorbeeld om verschillende redenen die luchtvaartmaatschappijen doorgaans gebruiken om geldige claims te weigeren. “Automatisering is de toekomst van consumentenemancipatie. AirHelp staat voorop om mensen te helpen hun rechten te doen gelden, wanneer ze worden benadeeld door een luchtvaartmaatschappij. Professionele juridische hulp gaat niet langer gepaard met een enorm prijskaartje.”

Efficiënter
Een ander voordeel van de volledige herlancering van AirHelps robotadvocaat LARA is, dat het afhandelen van claims ook energiebesparender en efficiënter is geworden. Het resourcegebruik is verlaagd, waardoor de gemiddelde CPU is gedaald van twaalf procent naar slechts acht procent, en ook het servergebruik is met de helft afgenomen. Daarnaast is LARA nu ook een stuk sneller. Door het verwijderen van zestienduizend regels uit de code is ze nu in staat om een rechtsvordering te beoordelen in slechts 90 milliseconden. Al met al bespaart LARA het gespecialiseerde juridische team duizenden uren werk per maand.

Over AirHelp
AirHelp is ’s werelds grootste organisatie die gespecialiseerd is in de rechten van vliegtuigpassagiers. De organisatie helpt reizigers compensatie te krijgen voor vertraagde of geannuleerde vluchten, of wanneer hen de toegang tot het vliegtuig wordt ontzegd. Ook neemt het bedrijf juridische en politieke stappen om de uitbreiding en handhaving van de rechten van vliegtuigpassagiers wereldwijd te ondersteunen. AirHelp heeft al meer dan 16 miljoen mensen geholpen, is in te schakelen in dertig landen en heeft meer dan zevenhonderdvijftig medewerkers in dienst.
Voor meer informatie: www.airhelp.com/nl/

Laat uw reactie achter

U moet ingelogd zijn om een post te plaatsen.

‹‹ Ga terug naar nieuwsoverzicht
'BTG inspireert en innoveert'