Auteur: Redactie

Gartner: ‘Dit zijn de 5 opkomende technologische trends’

Gartner is ’s werelds grootste onderzoekbureau en geeft bedrijven onmisbare inzichten, advies en hulpmiddelen om hun strategie te verbeteren en aan te passen. In het onderzoek ‘Hype Cycle for Emerging Technologies, 2018’ komt het bureau met 35 must-watch technologieën. Daarnaast presenteert het vijf technologische trends die de grenzen tussen mens en machine zullen vervagen. Dit zijn de vijf trends.

AI-technologieën 
AI-technologieën zullen vrijwel overal zijn in de komende tien jaar. Hoewel deze technologieën early adopters in staat stellen zich aan nieuwe situaties aan te passen en problemen op te lossen die nog niet eerder zijn tegengekomen, zullen deze technologieën ook voor de massa beschikbaar worden.

Deze trend wordt mogelijk gemaakt door de volgende technologieën: AI Platform as a Service (PaaS), kunstmatige algemene intelligentie, autonoom rijden (niveaus 4 en 5), autonome mobiele robots, conversational AI-platform, diepe neurale netten, vliegende autonome voertuigen, slimme robots, en virtuele assistenten.

Gedigitaliseerde ecosystemen
Opkomende technologieën vereisen een revolutie die de hoeveelheid benodigde gegevens, geavanceerde rekenkracht en alomtegenwoordigheid-enabling ecosystemen biedt. De verschuiving van gecompartimenteerde technische infrastructuur naar ecosysteem-enabling platforms legt de basis voor geheel nieuwe bedrijfsmodellen die de brug vormen tussen mens en technologie.

Deze trend wordt mogelijk gemaakt door de volgende technologieën: blockchain, blockchain voor gegevensbeveiliging, Digital Twin, IoT Platform en kennisgrafieken.

Doe-het-zelf Biohacking
In het volgende decennium begint de mensheid aan zijn ‘transhuman’-tijdperk: biologie kan dan worden gehackt, afhankelijk van levensstijl, interesses en gezondheidsbehoeften. Biohacking valt in vier categorieën: technologische augmentatie, nutrigenomics, experimentele biologie en grinder biohacking. Er blijven echter vragen bestaan over hoe ver de samenleving bereid is om dit soort toepassingen te accepteren en welke ethische kwesties zij creëren.

Deze trend wordt mogelijk gemaakt door de volgende technologieën: biochips, biotech, bekweekt of kunstweefsel, Brain-Computer Interface, Augmented Reality, Mixed Reality en Smart Fabrics.

Transparant meeslepende ervaringen
Technologie zal steeds meer mensgericht worden tot het punt waarop het transparantie tussen mensen, bedrijven en dingen zal introduceren. Deze technologieën verlengen en zorgen voor slimmere woon-, werk- en andere ruimten die we tegenkomen.

Deze trend wordt mogelijk gemaakt door de volgende technologieën: 4D Printing, Connected Home, Edge AI, Self-Healing System Technology, Silicium Anode-batterijen, Smart Dust, Smart Workspace en Volumetric Displays.

Alomtegenwoordige infrastructuur
Infrastructuur staat de doelen van een organisatie niet meer in de weg. De komst en massale populariteit van cloudcomputing en de vele variaties hebben een altijd beschikbare, beschikbare en onbeperkte infrastructuur-compute-omgeving mogelijk gemaakt.

Deze trend wordt mogelijk gemaakt door de volgende technologieën: 5G, Carbon Nanotube, Deep Neural Network ASICs, Neuromorphic Hardware en Quantum Computing.

VodafoneZiggo test ‘netwerk van de toekomst’

VodafoneZiggo heeft de ambitie om vanaf 2020 Nederland over te schakelen op een vernieuwd netwerk dat klaar is voor Gigabit-snelheden van meer dan 1.000 Mbit/s. Met deze investering in haar mobiele, glasvezel- en coaxnetwerken kan VodafoneZiggo de explosieve groei in bandbreedte en snelheid in de komende jaren ruim opvangen. De Utrechtse wijk Oog in Al krijgt de primeur: 20 huishoudens en bedrijven proberen het supersnelle internet via de kabel de komende maanden uit.

“Wij bouwen vandaag al aan het netwerk van de toekomst”, zegt Eben Albertyn, Technisch Directeur van VodafoneZiggo. “Want de technologische ontwikkelingen gaan razendsnel en bieden talloze nieuwe, slimme mogelijkheden die ons leven gaan verrijken. Dat vraagt veel van onze netwerken op gebied van capaciteit, snelheid en betrouwbaarheid. En dat is precies wat wij laten zien in deze pilot in Utrecht waar we de snelheid verhogen tot wel 1 Gbit/s.”

Giga-snelheden door Docsis 3.1
De pilot met het nieuwe kabelnetwerk is gebaseerd op Docsis 3.1, een technologie die verloopt via de bestaande tv-kabel en véél meer netwerkcapaciteit kan bieden dan de huidige standaard. Uiteindelijk kunnen de internetsnelheden hierdoor oplopen tot 5 Gigabit per seconde voor downloaden en 1 Gbit/s voor uploaden. De verbinding is daarnaast nóg stabieler, veiliger en de latency (de tijd die het netwerk nodig heeft om te reageren wanneer data wordt opgevraagd) korter.

Netwerk van de toekomst
VodafoneZiggo wil haar mobiele en vaste verbindingen nog dichter op elkaar laten aansluiten. Klanten zullen dan nauwelijks meer merken dat hun apparaten schakelen tussen vast, wifi of mobiel internet. Daarvoor is een stabiel, slim en hoogwaardig netwerk verreist met véél meer netwerkcapaciteit en snellere internetverbindingen. Voor dit netwerk van de toekomst ontwikkelt het bedrijf diverse pilots en samenwerkingsverbanden op haar vaste en mobiele netwerken.

Bas van der Lans: Vlog over Digitale Slagkracht

De ochtendsessie van het BTG Business event op 13 juni werd verzorgd door Bas van der Lans en ging over Digitale Slagkracht.

Als experiment is hij deze zomer gestart met vloggen. Tien weken lang zet hij iedere vrijdag om 12 uur een vlog online in opvolging op zijn boek, 't "Handboek voor Digitale Slagkracht".

Zijn eerste vlog ging over KNOW / LIKE / TRUST, het model dat besproken werd in de sessie.

Vrijdag 17 augustus - stipt om 12 uur - is de video "Hoe Verhoogt Proefdiervrij Haar Conversie? | VLOG #2" live gegaan. Deze bekijk je hieronder.

Interesse? Bekijk de video en abonneer je op het kanaal

ICT-specialist Zetacom neemt BproCare over

De landelijke ICT-specialist Zetacom uit Zoetermeer neemt het Apeldoornse bedrijf BproCare – specialist in zorgcommunicatie – per direct over. BproCare behoudt als dochteronderneming haar eigen naam en blijft zelf zorgoplossingen produceren en  verkopen. 

Met de overname versterkt Zetacom, als een partner van BproCare, het eigen portfolio en krijgt hiermee toegang tot nieuwe product- en marktcombinaties. Dit is de tweede bedrijfsovername door Zetacom dit jaar.

BproCare biedt innovatieve communicatieoplossingen voor een brede klantengroep. De specialist in onder andere zorgalarmering, draadloze (beeld)communicatie, toegangscontrole en persoonsbeveiliging begint na enkele jaren van productontwikkeling aan een nieuwe fase. Zetacom heeft als ICT specialist een sterke positie in de zorg en is daardoor een aantrekkelijke partner. De overname biedt BproCare een solide organisatorische en financiële basis om de bestaande oplossingen verder te ontwikkelen en uit te bouwen onder het nieuwe moederbedrijf. De door BproCare ingezette groei via partners wordt ook verder uitgebouwd.

Aantrekkelijk door inventiviteit
Verpleegomroepsystemen van BproCare worden veel toegepast in de gespecialiseerde markt voor begeleid wonen voor mensen met een licht tot zware of meervoudige beperking. Daarnaast wordt steeds meer de groeiende thuiszorgmarkt bediend. Naast zorgsystemen biedt BproCare professionele producten, zoals mobiele zorgunits en medische tablets. Bijzonder is dat deze producten in de zorg professioneel worden ingezet, maar deels gebruikmaken van consumentenproducten (zoals tablets). Zo wordt klanten de beste prijs-kwaliteitverhouding geboden.

Breder portfolio met ook eigen producten
Voor Zetacom is de overname belangrijk om het eigen portfolio van zorgoplossingen verder te verbreden. Als system integratorlevert de ICT-specialist normaal geen eigen producten, maar benut hiervoor een breed portfolio van A-merken. “Deze overname zorgt voor verdere verbreding van ons portfolio en biedt ons extra mogelijkheden om nieuwe markt- en productcombinaties te benutten. Voor een deel van onze oplossingen krijgen wij daarbij nu ook de beschikking over eigen producten. Hierbij kunnen wij een directere invloed uitoefenen op de productontwikkeling vanuit de behoeften die wij zien bij zorgklanten”, zegt CEO Dick Dompeling van Zetacom.

Zetacom wil voor klanten alle onderdelen van een integrale oplossing kunnen bieden: de netwerken en infrastructuur, maar bijvoorbeeld ook verpleegoproepsystemen, mobiele devices en abonnementen van verschillende leveranciers en providers. Specifiek voor verpleegoproepsystemen zijn er voor de Nederlandse markt echter weinig internationale merken. “Met BproCare kunnen wij ons portfolio op dit gebied verbreden om voor klanten steeds de beste totaaloplossingen te kunnen samenstellen. Met de beste kwaliteit en één aanspreekpunt voor alles. Dit wordt steeds belangrijker om ICT-oplossingen optimaal te benutten”, aldus Dompeling.

Begin dit jaar nam Zetacom ook al Creaforti over, specialist in mobiele telefonie. Hun activiteiten zijn volledig voortgezet onder de naam van Zetacom.

 

Security Architect Peter Rietveld: ‘IAM is de nieuwe frontlinie van security’

Cyberbeveiliging mag dan steeds beter worden, hetzelfde geldt voor de aanvalsmethoden van hackers. Security Architect Peter Rietveld van Traxion ziet dat deze steeds vaker via de ‘voordeur’ binnenkomen. “We moeten op een andere manier met Identity & Access Management (IAM) omgaan.”

Cybercrime kost onze economie jaarlijks 10 miljard euro. Met name de publieke sector, banken, nutsvoorzieningen en techbedrijven lopen gevaar om slachtoffer van hacking te worden. Cyberbeveiliging mag dan steeds beter worden, hetzelfde geldt voor de aanvalsmethoden van hackers. Security Architect Peter Rietveld van Traxion ziet dat hackers steeds vaker via de ‘voordeur’ binnenkomen. “Door de inspanningen van cybersecurity zijn achterdeuren, zoals servers en netwerken, lastiger binnen te dringen. Toegangssystemen zijn nu de zwakste schakel. Dat betekent dat we op een andere manier met Identity & Access Management (IAM) moeten omgaan.”

IAM
Identity & Access Management (IAM) is een term die geregeld opduikt in IT-land. Het staat voor identiteit- en toegangsbeheer en draait om het toegang geven van de juiste individuen tot de juiste bronnen, op het juiste moment en om de juiste redenen. Een goede implementatie van IAM zorgt ervoor dat een gebruiker overal met dezelfde identiteit bij zijn bronnen kan. In de praktijk worden er bij IAM gebruikersaccounts voor verschillende applicaties, data en systemen automatisch aangemaakt, geüpdatet en verwijderd. Erg belangrijk, aangezien de eisen aan compliance steeds strenger worden. Bovendien is IAM essentieel om AVG-compliant te blijven nu clouddiensten, BYOD-programma's, mobiel werken en collaboration zo in opkomst zijn.

Cybercrime is big business. Zowel bedrijven als overheden hebben in toenemende mate te maken met aanvallen van buitenaf, die systemen platleggen en ervoor zorgen dat gevoelige data op straat komt te liggen. Hoewel sommige incidenten breed worden uitgemeten in de media - denk aan het Yahoo-hack uit 2013 waarbij miljarden persoonsgegevens uitlekten - blijft het gros onder de radar. “Onterecht, want dit soort aanvallen veroorzaakt minstens zoveel schade. Kassasystemen van winkels en horeca zijn geregeld doelwit – en dan gaat het om harde pegels in plaats van de abstracte schade door gegevensverlies”, vertelt security-expert Peter Rietveld.

Uit het recente Verizon DBIR-rapport blijkt dat in 81 procent van de daadwerkelijke ‘breaches’ sprake is van gekaapte accounts. “Hackers hebben door dat de beveiliging van toegangssystemen lang nog niet zo goed is als die van de ‘achterdeur’, die de afgelopen jaren vakkundig is dichtgetimmerd door cybersecurity. Identity & Access Management - de andere tak van sport wat security betreft - bleef lange tijd achter. Van oudsher wordt het toch vooral gezien als commodity, het toegang geven van medewerkers tot de juiste mappen, bestanden en applicaties. Maar inmiddels is IAM de frontlinie van security. IAM-systemen, en dan vooral de provisioningsystemen zelf, zijn echter zelden bestand tegen hackers.”

Cultuurverandering
Binnen organisaties moet het besef komen dat IAM essentieel is om hackers buiten de deur te houden. Er is een cultuurverandering nodig, vindt Rietveld. “Veel privileged gebruikers - beheerders en developers - die zich met IAM bezighouden, zien zichzelf niet als security-professionals. Terwijl ze door hun rol en autorisaties een aantrekkelijk doelwit voor hackers zijn. Een aanvaller kan zich via social engineering voordoen als iemand anders en zo toegang tot systemen krijgen. Vaak gaat dat via de privé-accounts van de beheerder of zijn familie. IAM-professionals moeten beseffen dat ze niet alleen service moeten verlenen, maar ook hoofdverantwoordelijk zijn voor de beveiliging van bedrijfsdata.”

Naast die cultuurverandering moeten organisaties volgens Rietveld ook aandacht besteden aan ‘cyber resilience’. “Bedrijven moeten weten hoe te handelen tijdens een inbraak of cyberaanval. Naast maatregelen om aanvallen te detecteren en tegenhouden, moeten er herstelplannen liggen voor het geval het toch mis gaat. Wordt een hack pas laat ontdekt, dan kun je ervan uitgaan dat inloggegevens zijn buitgemaakt. Dan moeten direct certificaten, gebruikersnamen en wachtwoorden (ook van applicaties en API’s) voor de hele organisatie veranderd worden. Een ingrijpende stap, maar wel eentje die zekerheid biedt.”

Rietveld heeft een achtergrond bij Defensie en de overheid, en werkte in het verleden ook in de luchtvaartsector. “Daar is het heel vanzelfsprekend om te simuleren en oefenen met beveiliging. Gelukkig begint het inzicht te komen dat ook IT-systemen getest moeten worden.” Daarvoor worden doorgaans voorbeelden uit de praktijk genomen, zoals het gigantische datalek bij het Amerikaanse kredietbureau Equifax. In september 2017 meldde het bedrijf dat de persoonsgegevens van 143 miljoen Amerikanen waren buitgemaakt bij een hack. In de maanden daarop bleken nog eens 5 miljoen gegevens op straat te liggen.

“We pakken hacks die zijn gepubliceerd en waarbij de volledige aanval bekend is. Dus van de werkwijze van de hackers tot de respons van de organisatie en de communicatie richting de pers. Door een simulatie op de eigen organisatie te projecteren, leer je ontzettend veel. In acht van de tien gevallen volgt een aanval hetzelfde patroon. Met dat inzicht kun je je goed voorbereiden en weet je hoe je moet reageren als het een keer echt misgaat. Leren van andermans fouten is een stuk goedkoper.”

Fusieperikelen
Sinds medio 2015 is Rietveld via Traxion gedetacheerd bij Ahold Delhaize. Als domeinarchitect is hij betrokken bij de samenvoeging van de IT-infrastructuur van het gefuseerde retailconcern, dat onder meer supermarkten exploiteert in Europa, de Verenigde Staten en Indonesië. “In totaal werk ik met 6.500 winkels, meer dan 3.000 applicaties en 470.000 gebruikers. Die gebruikers moeten allemaal de juiste rechten en rollen krijgen, zodat ze bij de systemen kunnen die ze nodig hebben voor hun werk. Een monsterklus, waarbij een grote focus ligt op security.”

Omdat Ahold en Delhaize zo groot zijn, heeft Rietveld te maken met talloze (dubbele) processen en systemen die samengevoegd moeten worden. “Het helpt dat de organisatie zo daadkrachtig is; voor de meeste initiatieven krijg ik snel groen licht. Bovendien is met name Ahold ver op IT-gebied; IAM werd daar al vroeg ingevoerd.”

Naast het fuseren van talloze infrastructuren op accessgebied, werkt Rietveld bij Ahold Delhaize aan een volledige overstap naar de cloud. Over een jaar of twee moeten de eigen fysieke datacenters van het concern volledig zijn afgestoten. Een belangrijke reden voor de overstap naar de cloud is kostenbesparing. “In de retailbranche draait alles om marge. We grappen wel eens op de afdeling over de hoeveelheid pakjes boter die verkocht moet worden om een bepaalde tool of applicatie te bekostigen.”

Daarnaast biedt de cloud het retailconcern de flexibiliteit om geautomatiseerd en stapsgewijs verbeteringen aan systemen door te voeren volgens het DevOps gedachtengoed. “Een verandering aan het besturingssysteem staat bijvoorbeeld los van een verandering aan een applicatie. De impact van kleine aanpassingen is daardoor lager. In het geval dat er fouten optreden, kunnen we die terugdraaien zonder dat er storingen optreden. Voor supermarkten is het immers catastrofaal als een kassa- of voorraadsysteem opeens uitvalt. Bij een uitval zijn binnen een paar uur zijn de schappen leeg. Dat zal natuurlijk geen klant accepteren.”

Tekst: Gijs Ettes
Beeld: Lars van den Brink

‘Meeste IT-beslissers zien AI als silver bullet tegen cybersecurity-uitdagingen’

Een ruime meerderheid van de IT-beslissers gelooft dat Artificial Intelligence (AI) en het afgeleide machine learning (ML) een cruciale rol gaan spelen bij het oplossen van allerhande cybersecurityvraagstukken. Dat meldt onderzoek van IT-beveiliger ESET.

In een onderzoek onder 900 IT-beslissers betitelt 75 procent deze technologieën als silver bullet in de strijd tegen cybersecurity-uitdagingen. De respondenten die positief zijn, menen vooral dat AI en ML gaan helpen bij het sneller vaststellen en daardoor adequater kunnen reageren op cyberbedreigingen (77 procent). Daarnaast gelooft 77 procent dat de technologieën bijdragen aan het verbeteren van de kennis over cybersecurity.

Vooral in de Verenigde Staten zijn IT-beslissers – werkzaam in het bedrijfsleven en bij overheden – uiterst positief. Aan de andere kant van de oceaan is 82 procent geneigd de technologieën als heilige graal te beschouwen. In Europa is er iets meer scepsis, al gelooft ook hier een ruime meerderheid in AI en ML als dé oplossing tegen cyberbedreigingen. In het Verenigd Koninkrijk heeft 67 procent deze verwachting en in Duitsland is dat 66 procent.

Onverstandig
Dave Maasland, CEO van ESET Nederland: “Rondom Artificial Intelligence en Machine Learning zijn in de media hypes gecreëerd. Het is zorgwekkend dat die hypes ervoor hebben gezorgd dat IT-beslissers deze technologieën als silver bullet bij de aanpak van cybersecurity-uitdagingen zien. Weliswaar is bijvoorbeeld ML van onschatbare waarde in de cybersecurity, met name in de opsporing van malware. Maar ook ML heeft zijn beperkingen. In cyberspace is er simpelweg niet één oplossing voor een probleem, zeker niet als zich telkens weer nieuwe uitdagingen en bedreigingen voordoen. Voor een goede cybersecurity zijn verschillende verdedigingslinies nodig. ML en AI zijn daar onderdelen van, maar moeten niet de enige laag zijn. Het is uiterst onverstandig dat bedrijven en organisaties in hun cybersecurity volledig vertrouwen op één technologie.”

Massale implementatie
IT-beslissers voegen de daad inmiddels massaal bij het woord: Niet alleen geloven ze in AI en ML, de IT-beslissers implementeren de technologieën bovendien in grote mate in hun cybersecurity. Hoewel de Duitse respondenten nog het vaakst terughoudend zijn bij het betitelen van AI en ML als silver bullet heeft desondanks 89 procent de ML-technologie in hun cybersecuritystrategie opgenomen. Ook in de Verenigde Staten (87 procent) en het Verenigd Koninkrijk (78 procent) is dat reeds in grote getale gebeurd.

De Rijksoverheid gaat weer voor Tele2 Zakelijk

De Rijksoverheid heeft in het kader van haar Europese aanbestedingsprogramma ICT Werkomgeving Rijk (IWR) opnieuw gekozen voor Tele2 Zakelijk voor de levering van vaste telefoniediensten voor alle deelnemende departementen en organisaties die nauw verbonden zijn aan de Staat der Nederlanden.

De raamovereenkomst omvat onder meer de afhandeling van spraakverkeer, servicenummers en routeringen.  Tele2 Zakelijk levert al sinds 2012 vaste telefoniediensten aan de Rijksoverheid en zal dit nu continueren tot minimaal 2021, en met de mogelijkheid tot verlenging tot in 2024. Barry Wissink, managing director zakelijke markt: “We zijn trots dat de Rijksoverheid opnieuw voor onze diensten kiest. Het is mooi dat meer dan 300.000 ambtenaren de komende jaren via het Tele2-netwerk blijven bellen.”

Tele2 Zakelijk is een full service provider met een vast en een mobiel 4G-netwerk. Bedrijfsnetwerken, integratie van vaste en mobiele telefonie, internet-of-things, het bedrijf is van alle markten thuis – van kleinbedrijf tot grootzakelijke onderneming. Tele2 Zakelijk verzorgt telefonieoplossingen door heel Nederland voor meer dan honderd overheidsinstellingen, zoals het Ministerie van Algemene Zaken, Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat.

 

Wereldwijd meer geld in tech start-ups geïnvesteerd

Het afgelopen kwartaal ontvingen start-ups 20 procent meer dan in de eerste drie maanden dit jaar. In totaal staken investeerders ruim 70 miljard dollar in beginnende technologiebedrijven.

In deze periode waren investeerders goed voor een bedrag van ruim 58 miljard dollar. Het aantal transacties nam wel af: van 3.544 in de eerste drie maanden van dit jaar tot 3.108 in het tweede kwartaal van 2018. Dat meldt KPMG via Nu.nl.

De investeringen in jonge technologiebedrijven in Azië stegen het hardst: van 20,5 miljard dollar naar bijna 36 miljard dollar. Vooral in China waren investeerders actief. Acht van de tien grootste wereldwijde transacties in het tweede kwartaal vonden in China plaats. In de helft van de gevallen ging het om deals van meer dan 1 miljard dollar. Ook in de Verenigde Staten ging meer geld naar start-ups.

In Europa werd in het tweede kwartaal van dit jaar minder in start-ups geïnvesteerd. De investeringen liepen terug van 6,1 miljard dollar tot 5,6 miljard dollar. En ook het aantal transacties daalde: van 776 in het eerste kwartaal tot 631 in het tweede kwartaal.

Volgens KPMG steken investeerders steeds meer geld in landbouwtechnologie. Volgens KPMG zijn investeerders vooral geïnteresseerd in nieuwe technologieën die voor schaalvergroting, verduurzaming en meer voorspelbaarheid in een sector zorgen. Vorig jaar werd voor 1,7 miljard dollar in nieuwe landbouwtechnologie geïnvesteerd. Dit jaar staat de teller al op 480 miljoen dollar. Ook de autosector staat steeds meer in de belangstelling. Dat heeft te maken met onder meer de overgang naar elektrische en zelfrijdende auto's. Softbank bijvoorbeeld investeert zowel in Uber, Didi, Grab als Ola.

Bron: NU.nl

Onderzoek: ‘Werknemers willen overal toegang tot informatie’

Werknemers willen zelf bepalen waar en wanneer ze werken, in plaats van zich aan standaardwerktijden te moeten houden. Dat blijkt uit onderzoek van Konica Minolta. 

Werkgevers kunnen daarop inspelen door mobiel werken vanaf elke willekeurige locatie mogelijk te maken, zodat werknemers niet langer op grenzen stuiten als ze toegang willen verkrijgen tot het netwerk, de gegevens en applicaties van het bedrijf waarvoor ze werken. Volgens een onderzoek van Konica Minolta dat eind 2017 werd gehouden in tien Europese landen, beschouwen veel bedrijven dit nog steeds als een grote uitdaging en kunnen zij hun werknemers die vrijheid niet bieden.

In de enquête werd gekeken naar de uitdagingen waarmee informatiemanagers en belanghebbenden bij bedrijfsprocessen geconfronteerd worden, en hoe zij daarmee omgaan. De uitdaging om overal veilige toegang tot content te bieden en deze bovendien goed doorzoekbaar te maken vanaf mobiele apparaten, wordt nog een graad moeilijker als daarbij meerdere ECM-systemen (Enterprise Content Management) of documentbeheersystemen zijn betrokken. De respondenten geven aan dat zij brede toegang (41 procent) en robuuste zoekfunctionaliteit (34 procent) als de grootste uitdagingen voor goed informatiebeheer beschouwen. Anderzijds biedt 57 procent van de respondenten geen mobiele toegang tot documenten en geeft 44 procent toe dat gebruikers over gebrekkige zoekmogelijkheden beschikken of dat deze volledig ontbreken.

Systemen voor vastlegging en beheer van informatie in tijden van explosieve gegevensgroei
In tijden van een overvloed aan informatie en explosief groeiende volumes aan digitaal gegenereerde content, beschikt slechts 53 procent van de onderzochte organisaties over een systeem voor document- of contentbeheer. Hoewel beeldverwerkingstechnieken voor de verwerking van documenten en formulieren al pakweg dertig jaar worden ingezet ter ondersteuning van bedrijfsprocessen en de eerste belangrijke implementaties van documentbeheersystemen meer dan twintig jaar geleden plaatsvonden, beschikt slechts 31 procent van de bedrijven over beeldverwerkingssystemen die naadloos op die bedrijfsprocessen aansluiten en hun informatie daaraan doorgeven. Van de bedrijven zonder document- of informatiebeheersystemen geeft 14 procent toe (dat is 5 procent van alle respondenten), dat het delen van bestanden in bestandsystemen en de cloud 'enigszins chaotisch' verloopt en maakt 43 procent nog steeds gebruik van e-mailbijlagen en persoonlijke harde schijven om documenten te delen.

GDPR is een grote uitdaging
Sinds 25 mei is de GDPR (General Data Protection Regulation) van kracht. Deze EU-verordening wordt gezien als de belangrijkste wijziging op het gebied van privacyregelgeving van de laatste twintig jaar. De GDPR verplicht bedrijven om zorg te dragen voor het veilig en conform de regels opslaan van de gegevens van burgers, (prospectieve) klanten, werknemers en andere medewerkers. Uit de enquête blijkt dat 28 procent van de respondenten de GDPR als de grootste uitdaging voor de verlening van documentservices beschouwt. Van de respondenten uit organisaties met minder dan vijftig werknemers geeft 43 procent aan dat ze niet genoeg van de GDPR weten om enige wijzigingen in hun processen en systemen door te voeren, terwijl 47 procent van de organisaties van vijfhonderd of meer werknemers hun verwerkingsprocessen voor klantgegevens wegens de invoering van de GDPR opnieuw onder de loep moet nemen, zodat de beveiliging kan worden aangescherpt en het beheer van klantdossiers kan worden verbeterd.

Populaire procesapplicaties met functionaliteit voor documentvastlegging
Crediteuren- (29 procent) en debiteurenbeheer (12 procent) behoren tot de populairste procesapplicaties met functionaliteit voor documentvastlegging, gevolgd door klantenservice/casebeheer (10 procent) en HR (8 procent). Van de respondenten past 36 procent documentvastlegging toe voor archiveringsdoeleinden en beschikt 37 procent niet over applicaties voor documentvastlegging. Konica Minolta vroeg zich af wat de reden daarvoor is. Te klein en niet-relevant zijn weliswaar voor de hand liggende redenen, maar 14 procent van de respondenten blijkt onvoldoende zicht op de kosten te hebben. Gebrek aan expertise wordt door 10 procent als reden gegeven, terwijl 11 procent aangeeft behoefte te hebben aan advies over de mogelijkheden.

Investeringsrendement
Ondanks de moeilijk te kwantificeren voordelen wordt de goedkeuring van investeringen in veel organisaties gedreven door rendementscriteria. Uit de enquête blijkt dat een derde van de doorgevoerde document- en procesinitiatieven al na één jaar of minder vruchten afwerpt, en twee derde binnen twee jaar. Van de respondenten is 62 procent van plan om de komende twee jaar hun investeringen in document- en/of processystemen te verhogen.

“Met het veranderen van de werkwijzen van mensen, verandert ook de wijze waarop mensen met informatie omgaan. Eenvoudige en intuïtieve toegang tot informatie wordt steeds belangrijker. Want zo kunnen we garanderen, dat iedereen zo effectief mogelijk kan werken”, aldus Jeffrey Muller, Market Development Manager ITS bij Konica Minolta Business Solutions. “Een goede strategie voor informatiebeheer is essentieel voor elk bedrijf dat zijn klanten zo goed mogelijk van dienst wil zijn, zijn concurrentievermogen wil versterken en tegelijkertijd aan de geldende wet- en regelgeving wil voldoen.”

Bedrijven blijven kosten en complexiteit van cloudmigratie onderschatten

Bedrijven hebben grote ambities om met de cloud flexibeler te worden en de algehele bedrijfsuitgaven te verminderen. Echter verlengen de onrealistische kostenramingen en de onvoorziene complexiteit nog steeds de terugverdientijd van cloudmigraties. Slechts 28% van de bedrijven zegt dat cloud volledig is geïntegreerd in hun organisatie. Dat blijkt uit onderzoek. 

Het Forrester onderzoeksrapport Maintaining Momentum: Cloud Migration Learnings, in juni 2018 uitgevoerd in opdracht van Rackspace, schetst de voortdurende organisatorische focus op het verplaatsen van applicaties en data naar de cloud. 71% van de organisaties en IT-managers in de Verenigde Staten en Europa, inclusief Nederland, geeft aan dat ze nu meer dan twee jaar bezig zijn met de overstap naar de cloud. Voor 81% van de IT-managers  blijft het migreren van workloads naar een public of private cloud de komende twaalf maanden een hoge prioriteit.

Voorspellen van kosten
De helft van de organisaties en IT-managers benoemt aanzienlijke kostenbesparing als de belangrijkste drijfveer voor de overstap naar de cloud. Desondanks geeft 40% van de bedrijven aan dat de kosten van de migratie hoger uitvallen dan verwacht.

Het verschil tussen de begrootte en uiteindelijke kosten is het gevolg van het upgraden of vervangen van verouderde applicaties en systemen. Bij 60% van de respondenten vielen deze kosten hoger uit dan verwacht.

Complexiteit van uitvoering
Uit het onderzoek blijkt ook dat bedrijven massaal een aantal technische en niet-technische interne belemmeringen onderschatten. Zo blijken tijdens het plannen en het uitvoeren kwesties rond databeheer, workload management in de cloud en strategie voor de transformatie de meest aangehaalde uitdagingen (40%, 34% en 31% respectievelijk).

Respondenten in de post-migratie fase benoemen als grootste uitdagingen een gebrek aan adequate opleiding voor gebruikers, culturele weerstand tegen cloudmigratie en ontoereikende change-managementprogramma’s (respectievelijk 44%, 37% en 36%).

Het waarmaken van de visie
Om migratie-uitdagingen te minimaliseren en de realisatie te versnellen, hebben bedrijven behoefte aan een duidelijke strategie die business en IT verbindt. Het gebrek aan een strategische visie wordt door 58% van de respondenten aangehaald als een probleem, in zowel de aanloop naar als tijdens de cloudmigratie.

Het zelfstandig moeten uitvoeren van de migratie vergroot ook de uitdaging. 78% van de bedrijven erkent de waarde van een servicepartner in ondersteuning tijdens de cloudmigratie. Op de vraag wat respondenten met hun huidige kennis anders zouden doen, zegt de helft een ervaren cloud-expert in te huren ter ondersteuning van de migratieprojecten. 41% geeft aan de noodzaak in te zien om de ondersteuningskracht van externe partijen te vergroten.

In een reactie op het onderzoeksrapport stelt Adam Evans, directeur Professional Services bij Rackspace: "Cloud is de motor van de digitale transformatie en een kritische factor voor innovatie, kostenreductie en het verbeteren van de klantervaring. Terwijl de meeste organisaties de cloudmigratie positief zijn begonnen, heeft naar mijn mening de meerderheid de grootte van de aanhoudende uitdaging onderschat."

Forrester voerde een online enquête uit onder 326 organisaties in de Verenigde Staten en Europa, inclusief Nederland, om te evalueren welke lessen zijn geleerd van cloudmigraties. Respondenten zijn werkzaam in zowel het bedrijfsleven als de IT en zijn tenminste managers of van een hoger niveau. Respondenten zijn gevraagd naar de grootste uitdagingen die ze ondervonden voor, tijdens en nadat ze hun workloads hadden gemigreerd naar cloud-omgevingen. Het onderzoek begon in februari 2018 en is afgerond in mei 2018.