Auteur: Redactie

Onderzoek: ‘Vertrouwen in robotadvies groeit’

Consumenten en bedrijven kunnen de laatste jaren steeds meer gebruik maken van digitale assistenten en robotadviseurs. Uit onderzoek blijkt nu dat mensen ook steeds meer vertrouwen krijgen in deze technologie.

Een digitale klantenservicemedewerker scoort met een 5,6 voor vertrouwen inmiddels niet veel slechter dan een mens (5,9). En ook de digitale financieel adviseur wordt met een 5,8 bijna even goed vertrouwd als zijn menselijke tegenhanger (6,1). Dit blijkt uit onderzoek door PanelWizard in opdracht van TJIP, The Platform Engineers.

Het Delftse technologiebedrijf TJIP deed enquêteonderzoek onder duizend respondenten en wilde weten hoeveel vertrouwen Nederlandse consumenten hebben in de adviesvaardigheden van kunstmatige intelligentie (KI). De laatste jaren zijn er steeds meer praktische toepassingen op de markt gekomen zoals Alexa van Amazon, de Google Assistant en IBM’s Watson. Hoeveel vertrouwen hebben we eigenlijk in die robotadviseurs vergeleken met de menselijke vakexperts? Respondenten werd gevraagd beide typen adviseurs (mensen en robots) te beoordelen en een rapportcijfer te geven voor het vertrouwen dat ze in ze hebben. Men keek daarbij naar vier verschillende soorten experts: de klantenservicemedewerker, de jurist, de financieel adviseur en de medisch specialist.

Verschillen tussen sectoren
Er waren behoorlijk grote verschillen in de sectoren waar te nemen. Digitale financieel adviseurs en klantenservicemedewerkers deden nauwelijks onder voor hun menselijke tegenhangers. Menselijke medisch specialisten (7,8) en juristen (7,2) genieten daarentegen relatief veel vertrouwen: robotartsen (5,5) en robotjuristen (5,7) scoren aanzienlijk lager.

“Er zijn de laatste jaren grote sprongen vooruit gezet op het gebied van KI. Je ziet dat dit zich uitbetaalt in vertrouwen bij de consument,” verklaart Dingeman Leijdens, directeur en oprichter van TJIP. De verschillen tussen de verschillende beroepsgroepen verklaart hij vooral door de zwaarte van de onderwerpen. “Een doktersbezoek of een juridisch advies gaat vaak met meer emotie gepaard dan een financieel advies of contact met een klantenservice. Je ziet dat consumenten om die reden toch liever een mens spreken. Een menselijke vakexpert geeft echter niet noodzakelijk betere adviezen. KI is bijvoorbeeld minstens net zo goed in het herkennen van kankerweefsel op een scan als een menselijke arts.”

Millennials meest vertrouwd met KI
Uit het onderzoek blijkt dat mensen nog steeds meer vertrouwen hebben in menselijke vakexperts (gemiddeld 6,8) dan in robotadviseurs (5,7). De robotadviseur is echter wel aan een gestage opmars bezig. Millenials (30 jaar en jonger) gaven de adviesvaardigheden van kunstmatige intelligentie gemiddeld een 5,9, terwijl respondenten van 50 jaar en ouder een lager schoolcijfer gaven; 5,6.

IT-beslissers willen meer tijd om niveau op peil te houden

Onderzoek onder 266 Nederlandse IT-beslissers wijst uit dat de IT-beslisser graag meer tijd wil om het niveau van de organisatie op peil te houden. Bovendien geeft 53 procent aan dat het huidige kennisniveau op de IT-afdeling soms voor problemen zorgt en dat het in de toekomst alleen maar moeilijker wordt om het niveau op peil te houden.

IT-beslissers merken dat het steeds lastiger wordt het kennisniveau op peil te houden en de obstakels stapelen zich in de toekomst alleen nog maar verder op. Dit is zorgwekkend, want als de IT-afdeling zich met name bezighoudt met brandjes blussen en geen tijd en kennis heeft voor innovatie, dan loopt de organisatie achterstand op ten opzichte van de concurrentie. "Nu is dan ook het moment aangebroken om de stap naar managed services te zetten”, vertelt Ton Baeten, Manager Managed Services bij Telindus. “Door de IT-infrastructuur uit handen te geven, maar de controle en regie in eigen hand te houden, maakt de IT-afdeling tijd vrij voor innovatie. Een externe partner heeft de tijd, kennis en mankracht om zich bezig te houden met het optimaliseren van de IT-infrastructuur en vormt tevens een goede partner voor innovatie. Door goed samenspel tussen het IT-team en specialisten van een externe partij, ligt de route naar innovatie geheel open.”

Eerste landelijke inzet bodycam voor veiliger openbaar vervoer in EU

 Voor het eerst in Europa zijn bodycams in het openbaar vervoer ingezet op landelijke schaal. De Nederlandse Spoorwegmaatschappij NS heeft haar 700 safety & servicemedewerkers uitgerust met Zepcam bodycams die ze bij onveilige situaties kunnen gebruiken om de veiligheid te vergoten en escalatie van geweld of agressie te voorkomen.

Videorecorders gedragen op het lichaam worden vooral gebruikt door de politie, ordehandhaving en hulpdiensten. Er is echter een grote vraag naar dit soort technologie uit andere sectoren, zoals het openbaar vervoer, om de veiligheid van werknemers en reizigers te vergroten. In Nederland bijvoorbeeld steeg het aantal reizigers dat in het openbaar vervoer te maken krijgt met een vervelend- of geweldsincident van 13,5 procent in 2016 naar 15,5 procent vorig jaar, blijkt uit onderzoek van kenniscentrum CROW.

De NS benaderde het Nederlandse technologiebedrijf Zepcam om een bodycam oplossing te ontwikkelen voor zijn safety & servicemedewerkers. Zij houden treinstations in de gaten en benaderen mensen die bijvoorbeeld zwart rijden, zich agressief gedragen of op een andere manier problemen veroorzaken. Dankzij Zepcam kunnen ze situaties opnemen voor opsporing en vervolging. Zepcam heeft ruim 400 klanten in 45 landen, waaronder de politiekorpsen van Duitsland, Nederland, Zwitserland, Hong Kong en Singapore, en levert ook al mobiele video en bodycam oplossingen aan lokale vervoerders als Movia in Denemarken, SBB in Zwitserland, SNCF en Veolia in Frankrijk en Arriva in Groot-Brittannië. Bij de NS is het de eerste keer binnen de EU dat een openbaar vervoerder bodycams inzet op zo’n grote schaal.

Volgens Marjolein Maasland, Manager S&O Veiligheid & Service bij de NS, zijn de nieuwe camera’s makkelijk te dragen en te gebruiken. ,,Ik geloof dat de bodycam onze medewerkers kan helpen om escalerende situaties positief te beïnvloeden en mogelijk zelfs incidenten te voorkomen,” stelt ze.

CEO Bart van der Aa van Zepcam: ,,We zijn trots dat wij het safety & servicepersoneel van NS en hun reizigers kunnen helpen geweld te verminderen en escalatie te voorkomen. Een groeiend aantal organisaties ontdekt de voordelen van onze bodycam oplossingen bij het gebruik in bussen en metrotreinen en stations. Ons doel is om het openbaar vervoer in heel Europa veiliger te maken.”

VodafoneZiggo: ruim 100.000 leerlingen digitaal geschoold

Gedurende het afgelopen schooljaar heeft VodafoneZiggo ruim 100.000 leerlingen digitaal vaardiger gemaakt. Dit gebeurde met het Online Masters programma, een gratis lesprogramma over de digitale wereld bestemd voor de bovenbouw van het basisonderwijs en de onderbouw van het voortgezet onderwijs.

Daarnaast ontving de organisatie dit schooljaar bijna 2000 kinderen voor een Experience Day. Hierin krijgen jongeren een kijkje achter de schermen bij VodafoneZiggo. Vanuit de organisatie waren ruim 250 medewerkers betrokken als coach of Online Master gastdocent om digitale vaardigheden te stimuleren.

Het gratis lesprogramma bestaat uit vier modules: de digitale wereld, creatief en vaardig online, veilig online en bewust online. Online Masters is ontwikkeld in samenwerking met ECP/ VeiligInternetten.nl en Mediawijzer.net.Het programma wordt regelmatig aangevuld met actuele onderwerpen. Vanaf 25 mei is de nieuwe privacywet (AVG) van kracht gegaan. Online Masters heeft daarom een extra level ‘Persoonsgegevens & Privacy’ toegevoegd, waarin jongeren met elkaar in gesprek gaan over privacy en wat deze wet voor hen betekent. Ook in het nieuwe schooljaar 2018/2019 is Online Masters gratis beschikbaar om te helpen bij het ontwikkelen van de digitale vaardigheden.

Online Masters wordt door docenten zelf gegeven, waarbij de modules digitaal worden ingeleid door experts op de verschillende gebieden. Ruim 250 collega’s hebben het afgelopen schooljaar voor één of meerdere klassen gestaan. Dit deden zij op de scholen zelf of als gastdocent op een locatie van VodafoneZiggo waar kinderen tussen de 11 en 15 jaar het afgelopen jaar zijn ontvangen voor een Experience Day. Maandelijks krijgen ruim 200 kinderen een kijkje in de ‘technische keuken’ van VodafoneZiggo.

Veilig, bewust en vaardig
“Digitale vaardigheden is een belangrijk thema binnen VodafoneZiggo Wij vinden het belangrijk dat kinderen veilig, bewust en vaardig omgaan met digitale technologie. Vorig jaar ging De Tweede Kamer akkoord met een versnelde opname van digitale geletterdheid in het leer-en onderwijsplan. Goed nieuws, want het is belangrijk dat digitale vaardigheden in het onderwijs een minstens zo belangrijke plek krijgen als rekenen en taal. Vanuit VodafoneZiggo zetten wij ons hier al langer voor in. Zolang dit nog geen vast onderdeel is binnen het leer- en onderwijsplan, laten wij jongeren middels het gratis lesprogramma Online Masters alvast kennismaken met technologie en ondersteunen wij ze bij het ontwikkelen van digitale vaardigheden”, aldus Marieke Dekker directeur External Affairs VodafoneZiggo.

Circulair inkopen: KPN streeft naar 100 procent in 2025

Onlangs tekenden 10 partijen voor 150 miljoen euro aan circulaire contracten. Onder hen KPN.  KPN wil in 2025 100 procent circulair zijn voor de eigen operatie.

KPN werkt aan circulair aan de hand van het ‘KPN Circulair Manifest’. KPN en zeven grote leveranciers, waaronder internationale fabrikanten van netwerkapparatuur en recyclingbedrijven, gaan samenwerken om te zorgen dat alle nieuwe KPN netwerk- en klantapparatuur langer meegaat en wordt geproduceerd met minder nieuwe grondstoffen. Netwerk- en hardwarefabrikanten zoals ARRIS, Ericsson, Hewlett Packard Enterprise, Huawei en recycling- en  efurbishingspecialisten Drake & Farrell en Teleplan hebben allen het KPN Circulair Manifest ondertekend. Deze leveranciers komen overeen om samen te werken met KPN en in 2025 alleen nog circulair ontworpen hardware te produceren.

Het doel is om de apparatuur zo te ontwerpen dat in 2025 vrijwel 100 procent van alle onderdelen en grondstoffen kan worden hergebruikt of gerecycled. Daarnaast streeft KPN ernaar om dit jaar nog minimaal 8 partners toe te voegen aan deze werkwijze, waarmee een significant aandeel van de spend wordt afgedekt.

Sinds 2011 wordt alleen nog groene energie gekocht, geholpen door een gecentraliseerde inkoop. Vanaf 2015 werkt KPN klimaatneutraal voor wat betreft de eigen operatie. In 2025 moet de hele operatie circulair worden.

Circulair is de wereld waarin alles eindeloos opnieuw gebruikt kan worden. Elk einde is een nieuw begin. Om naar die wereld te komen is inkopen een beslissend moment, het moment waar je het verschil kunt maken. Door circulair inkopen bepaal je wat je aanschaft, hoe en waarvan het gemaakt is, dat het weer uit elkaar gehaald kan worden, en dat het deel kan blijven van de keten. Veel partijen gingen je al voor. Gemeentes, bedrijven en kennisinstellingen. Zo ook KPN.

'Zoek naar internationale verbinding. Samen kun je nieuwe standaarden bereiken. En juist internationaal hebben  die écht gewicht’, stelt Jeroen Cox, Senior Manager Energie & Milieu bij KPN.

Download hier de PDF met daarin de aanpak van KPN

KPN en Ericsson richten zich samen op de meerwaarde van 5G voor de auto-industrie

KPN heeft Ericsson geselecteerd voor het 5G fieldlab op de Automotive Campus in Helmond. Doel is de waarde van 5G use cases te onderzoeken met zelfrijdende auto’s en applicaties die de verkeersveiligheid vergroten.

"Waar 4G mensen verbindt, zal 5G de hele samenleving verbinden en uitgroeien tot een ecosysteem waarvan veel bedrijfstakken, zoals de auto-industrie, zullen profiteren’’, zegt Tom Poelhekken, Chief Technology Officer bij KPN. “Het is dan ook van groot belang dat we onderzoeken hoe we 5G connected- en automated-rijden kunnen stimuleren. Als onderdeel van het Europese project Concorda, testen we samen met Ericsson de nieuwste technologieën voor mobiele netwerken in de auto-industrie.”

KPN implementeert nabij Helmond, op de A270 en de A58 tussen Eindhoven en Helmond, de nieuwste technologie in zijn commerciële netwerk voor automotive-doeleinden. Op dit traject wordt onder meer 5G ultra low latency getest, waarmee auto’s bijna real-time met andere voertuigen of verkeerslichten en matrixborden kunnen communiceren. KPN zal ook andere partijen op de Automotive Campus uitnodigen om nieuwe ideeën te ontwikkelen voor dit specifieke 5G-fieldlab.

“Ericsson geldt wereldwijd als een van de vooraanstaande spelers op het gebied van 5G-technologie en is gespecialiseerd in de automotive-industrie”, aldus Everth Flores, Country Manager Ericsson in Nederland. “We zijn trots dat we KPN als 5G-frontrunner ondersteunen en dat we onze uitgebreide ervaring, die we in onze testbeds en -labs voor mobiele toepassingen hebben opgedaan, kunnen inzetten.”

Onderzoek Unisys: ‘IT-professional kampte in 2018 gemiddeld drie keer met dataverlies’

Onderzoek van Unisys laat zien dat IT-professionals in 2018 gemiddeld drie datadiefstallen meldden, met uitschieters van elf diefstallen. Daarnaast meldden zij in hetzelfde jaar gemiddeld negen zeer hevige beveiligingsproblemen per maand.

In het onderzoek, uitgevoerd door Information Services Group (ISG), werden 404 zakelijke IT-professionals in Noord-Amerika, Europa en Azië/Oceanië gevraagd naar hun beveiligingsoperatie. De resultaten laten zien dat deelnemers weten wat hun uitdagingen zijn, maar ook snappen hoe belangrijk het is om de werkplek adequaat te beveiligen, nu bedrijven die steeds meer verplaatsen naar de cloud en mobiele platforms: tussen 2016 en 2020 zullen lokale workloads afnemen van 55 procent tot 20 procent. ISG voorspelt dat 60 procent van alle bedrijven wereldwijd daardoor te maken zal krijgen met nieuwe beveiligingsproblemen.

Om deze uitdagingen aan te kunnen, beveelt Unisys de adoptie van een zero trust-model aan: een benadering van beveiliging die erkent dat dreigingen niet enkel van buiten komen, maar ook binnen het vertrouwde gebied kunnen ontstaan. Daarom krijgen gebruikers zo min mogelijk toegang. Deze aanpak vraagt om een combinatie van microsegmentatie en beveiligingsdiensten als security information & event management (SIEM), bescherming van endpoints en risico-assessment. Dat voorkomt dat er nieuwe aankopen moeten worden gedaan die de toch al complexe omgeving nog ingewikkelder zouden maken.

“In dit tijdperk van digitale transformatie snappen beveiligingsprofessionals dat digitaal vertrouwen cruciaal is. Als dat niet goed geregeld is, zullen organisaties daar grote problemen door krijgen”, zegt Doug Saylors, research director bij ISG. “Bedrijven die dit als eerste adopteren en weten in te zetten, creëren competitieve voordelen als gevolg van een betere band met klanten en operationele excellentie.”

Het onderzoek laat zien dat IT-professionals oog hebben voor bedreigingen van buitenaf, maar ook inzien dat een goede interne beveiligingscultuur onmisbaar is. Uit twaalf IT-beveiligingsuitdagingen koos 43 procent voor “externe dreigingen”. Beveiligingsuitdagingen als gevolg van 24/7-operatie volgde met 36 procent, en uitdagingen die samenhangen met verouderde technologie kwam op de derde plek met 34 procent.

“Vertrouwen in digitale bedrijfsvoering wordt verdiend met iedere digitale interactie binnen het bedrijf”, zegt Tom Patterson, chief trust officer bij Unisys. “Dat betekent dat vertrouwen moet worden verweven met het hele ecosysteem van werknemers, partners, leveranciers en klanten. Door te werken met resistente en veerkrachtige systemen, vertrouwde identiteiten in te richten en te focussen op klantsucces, is het mogelijk om vertrouwen tot een kritieke succesfactor te maken.”

Beveiligingsoplossingen van Unisys beschermt kritieke middelen door digitaal vertrouwen in te richten en veilige toegang aan vertrouwde gebruikers in te richten. Oplossingen van Unisys helpen bedrijven hun zwakke plekken te verkleinen, te voldoen aan reguleringen en de complexiteit van netwerkbeveiliging te verkleinen. Door de expertise van consultants, geavanceerde software en beheerde beveiligingsdiensten te combineren, helpt Unisys bedrijven om beveiliging in hun digitale transformatie in te bouwen.

Capgemini zet AI en Machine Learning in tijdens het Rugby World Cup Sevens weekend

Capgemini lanceert een reeks digitale producten om de beleving van rugbyliefhebbers te versterken. Deze oplossingen zijn gecreëerd in het kader van Capgemini’s status als Global Innovation Partner to World Rugby, aangekondigd begin 2018.

De producten – Match Predictor game, Live Match Tracker and Media Stats Hub – zijn elk ingericht met Data Science, Artificial Intelligence en Machine Learning om diepere inzichten te verkrijgen voor fans, media, teams, spelers en functionarissen. Ze werden bedacht, ontwikkeld en verfijnd in de loop van de Sevens Serie 2018 door Capgemini’s Applied Innovation Exchange (AIE) en Insights & Data teams. De producten worden gebruikt gedurende het Rugby World Cup Sevens weekend en uitgerold om volgend seizoen de fans, commentatoren en bestuurders van nut te zijn.

Het team van data scientists en onze Applied Innovation experts werkten nauw samen met World Rugby voor het verzamelen van en toegang krijgen tot data. Dankzij de toepassing van AI en Machine Learning, werden diepere inzichten in het spel gecreëerd. Deze inzichten zijn vervolgens toegespitst op een persoonlijke beleving voor media, fans, spelers en bestuurders.

Brett Gosper, World Rugby Chief Executive: “Het moment is aangebroken voor de Rugby World Cup Sevens 2018 om buiten de gebaande paden te treden, zowel op als naast het veld. Samen met onze Global Innovation Partner Capgemini wordt het evenement verrijkt met innovaties om de online fans en het publiek in het stadion dichterbij de snelheid, vaardigheden en sensatie van rugby sevens te brengen. Als wereldhoofdstad van innovatie is San Francisco de perfecte bestemming om deze baanbrekende ontwikkelingen, die volgend seizoen uitgerold worden in World Rugby evenementen, te presenteren.”

“Als Global Innovatoin Partner van World Rugby wilden we onze uitgebreide ervaring in het centraal stellen van de klant voor grote bedrijven naar het rugbyveld brengen. Samen met World Rugby hebben we een missie in het leven geroepen om verandering te brengen in de manier waarop zowel nieuwe als bestaande fans, evenals de commentatoren en de media zich bezighouden met de sport”, aldus Virginie Regis, directeur Marketing en Communicatie en lid van het Group Executive Committee bij Capgemini. “Dit seizoen hebben we ons gericht op het ontdekken, bedenken en implementeren van nieuwe producten op basis van insights en data. We zijn verheugd om de resultaten van dat creatieve, herhalende proces te laten zien en we kijken uit naar het leveren van een verbeterde beleving voor de fans volgend seizoen.”

‘Omzet zakelijke telecommarkt daalt tot onder 600 miljoen euro in Q1’

Op de Nederlandse markt voor zakelijke telecomdiensten werd in het eerste kwartaal van 2018 een omzet gegenereerd van 594 miljoen euro. Dat betekende een daling van 7,2 procent ten opzichte van het eerste kwartaal in 2017. Dat blijkt uit Telecompapers kwartaalrapport over de zakelijke telecommarkt.

In het rapport van Telecompaper wordt gekeken naar mobiel/vast bellen, mobiel/vast breedband en data. Ten opzichte van het eerste kwartaal in 2017 daalde de omzet met 46 miljoen euro, waarbij de omzet uit zakelijke breedbanddiensten als enige segment groeide.

De daling jaar op jaar komt volgens Telecompaper met name doordat mobiele telefonie, vaste telefonie en datanetwerken minder omzet genereren. Tegelijkertijd groeit de omzet van zakelijk vast breedband en is de omzet van mobiel breedband licht gedaald.

Operators in Nederland
KPN is veruit de marktleider in ons land met 48,6 procent van de totale zakelijke telecomomzet. Dit is inclusief subbrands zoals Yes Telecom en Telfort Zakelijk. Dat is hetzelfde als in Q1 2017, maar de onderliggende omzet daalde ondanks de overname van Solcon (Q2 2017) met 7,1 procent. VodafoneZiggo is met 27,6 procent (daling van 0,5 procent ten opzichte van Q1 2016) marktaandeel de nummer twee op de zakelijke markt.

Ook heeft de aangekondigde overname van Tele2 Nederland door T-Mobile op de zakelijke markt gevolgen voor marktaandelen. T-Mobile heeft 8,1 procent van de zakelijke telecomomzet in Q1 2018 - 0,7 procentpunten hoger dan in Q1 2017. Tele2’s marktaandeel daalde met 0,1 procentpunt naar 4,4 procent. Bij T-Mobile groeide de omzet met 2,1 procent vergeleken met Q1 2017, terwijl Tele2 een daling van meer dan 10 procent kreeg te verduren.

BTG wenst u prettige vakantie

We hebben met onze vereniging een prachtig eerste half jaar achter de rug; het BTG-Kennisinstituut is gelanceerd, we hebben op 13 juni drie steengoede winnaars van de BTG Awards 2018 op het podium mogen zetten en met de verschillende BTG-expertgroepen zetten we grote stappen op het vlak van het verbinden van professionals en delen van relevante kennis.

Nu is het tijd om te genieten van de zomer zodat we dit najaar er vol tegenaan kunnen. Ook de BTG News Break gaat met vakantie; vanaf half augustus heeft u de vertrouwde BTG-nieuwsbrief weer in uw inbox.

Ik wens u een goede zomer.

Namens bestuur, directie en het team van BTG

Eric Reij, voorzitter BTG