Categorie: Markt & Spelers

Maakt deel uit van het programma

Nederlanders verdeeld over AI en ADM

Nederlanders maken zich over het algemeen zorgen over de risico’s van geautomatiseerde besluitvorming, maar hebben verdeelde meningen over hoe eerlijk en nuttig ADM voor de samenleving kan zijn. Dit blijkt uit onderzoek door wetenschappers van de Universiteit van Amsterdam naar het vertrouwen van Nederlanders in nieuwe technologieën zoals AI en geautomatiseerde besluitvorming (ADM). Gevraagd naar de toepassing in specifieke sectoren, staat ADM echter op gelijke voet met of wordt beter beoordeeld dan menselijke experts.

Ook in Nederland wordt besluitvorming steeds meer geregeld via geautomatiseerde processen. Dit kan door de grote hoeveelheden data die beschikbaar is en dankzij de technische ontwikkeling van AI. Technologieën als big data, machine learning en AI doorlopen volgens de UvA vaak een 'traject van angst naar hype'. Tegelijkertijd worden ze als onpartijdig en objectief neergezet in hun gebruik in het dagelijks leven. Dit kan leiden tot allerlei verwachtingen over de objectiviteit en eerlijkheid van een machine. Eerdere studies tonen aan dat mensen de neiging hebben om een ​​expertsysteem als objectiever en rationeler te zien dan een menselijke adviseur. Dit is vaak gebaseerd op de veronderstelling dat voor bepaalde taken statistische methoden het menselijke oordeel overtreffen.

Oordeel Nederlanders

Wetenschappers van de UvA onderzochten hoe de Nederlandse bevolking denkt over AI en geautomatiseerde besluitvorming en hoe dit samenhangt met persoonlijke kenmerken zoals opleiding en leeftijd. Ze keken naar ons algemene beeld over ADM, maar vroegen ook naar de mening over de toepassing van ADM in specifieke maatschappelijke sectoren waar dit al vaak gebeurt zoals de (nieuws)media, de zorg en justitie.

Deze perceptie van ADM staat in contrast met de vaak kritische en pessimistische toon in mediaberichten en academische literatuur, schrijft het nieuwsbericht over het onderzoek. Daarin overheersen volgens de UvA-onderzoekers eerder de angst voor vooringenomenheid, verlies van menselijke waardigheid en autonomie en algemene zorgen over 'AI-overname' ter vervanging van menselijke experts.

De onderzoekers zien een spagaat. “Het is belangrijk te benadrukken dat publieke opvattingen over het potentiële nut en rechtvaardigheid van ADM niet hetzelfde zijn als maatschappelijke en individuele acceptatie van daadwerkelijk geautomatiseerde beslissingen”, aldus het onderzoek. “We moeten nog beter te weten komen of en onder welke voorwaarden mensen ADM-beslissingen niet alleen eerlijker ervaren, maar ook bereid zijn een geautomatiseerde beslissing te accepteren.”

Meningen over ADM

UvA-wetenschappers hebben onder bijna 1.000 Nederlanders een representatieve steekproef uitgevoerd over het nut, de rechtvaardigheid en het risico van geautomatiseerde besluitvorming door AI. De onderzoekers stelden daarbij verschillende scenario’s voor: van een lage impact zoals het geven van nieuws of fitnessaanbevelingen, tot een hoge impact zoals strafrechtelijke veroordeling of het nemen van beslissingen rond behandelingen van ziektes.

De respondenten zijn verdeeld in hun beeld over ADM als algemene maatschappelijke ontwikkeling. Maar over specifieke toepassingen van ADM zitten ze bij de scenario’s met een hoge impact, zoals rechtspraak, op één lijn. En die is niet per se ten gunste van de menselijke experts. Voor de scenario’s met een lage impact, zoals nieuwsaanbevelingen, zagen de onderzoekers geen deze significante verschillen.

Verklaringen

Volgens de onderzoekers verklaren persoonlijke kenmerken (deels) de verdeeldheid bij het algemene beeld over ADM, waaronder:

  • Het kennisniveau: meer kennis leidt tot hogere verwachtingen van en optimisme over het nut van ADM
  • De mate van online effectiviteit (het zelf kunnen beschermen van online privacy): groter vertrouwen in de eigen online effectiviteit leidt tot meer vertrouwen in de rechtvaardigheid en het nut van ADM en tot een verminderd geloof in risico’s
  • Leeftijd: hoe ouder hoe minder nuttig ADM wordt geacht en hoe meer risico’s worden gezien
  • Geslacht: mannen vinden ADM nuttiger dan vrouwen
  • Idealen: mensen die economische gelijkheid als ideaal hebben, zijn optimistischer over de rechtvaardigheid en het nut van ADM.

Oproep aan alle ICT/Telecom-providers: Help Nederland door maximaal samen te werken

Nu een groot deel van de Nederlandse bedrijven en overheidsinstellingen te maken heeft met een zeer plotselinge overstap naar massaal thuiswerken, doet de BTG als Branchevereniging voor ICT/Telecom (BTG) een dringend beroep op alle betrokken partijen om soepel en vooral flexibel samen te werken. Zowel cloud providers als telecom-aanbieders maar zeker ook de security-specialisten zullen nu alles op alles moeten zetten om er gezamenlijk voor te zorgen dat zowel de Nederlandse zorginstellingen, de overheid als het bedrijfsleven goed blijven functioneren. Alleen dan kunnen we als Nederland deze ongekende crisis goed doorstaan.

Zeer disruptief

Nu Nederland in een situatie is terecht gekomen waarin we het directe menselijke contact zoveel mogelijk beperken, staan veel gebruikersorganisaties voor een ongekende uitdaging. Natuurlijk werkten ook voorheen al de nodige mensen regelmatig thuis of op locatie. Maar de overstap die we nu plotsklaps moeten maken is vanwege de massaliteit zéér disruptief. De druk op IT-systemen en netwerkverbindingen is daardoor enorm. IT-afdelingen hebben ook nog eens te maken met onderbezetting. Terwijl leveranciers en hun supportafdelingen overspoeld worden met vragen, maar zelf ook moeten wennen aan de nieuwe manier van werken. En tegelijkertijd ruiken cybercriminelen hun kans nu zoveel eindgebruikers moeten overstappen op totaal andere manieren van werken. BTG doet daarom een dringend beroep op alle leveranciers en partners om zich zo soepel en flexibel mogelijk op te stellen.

Talloze uitdagingen en problemen

Veel organisaties staan nu voor grote uitdagingen. Denk aan:

  • Nu werknemers vanuit huis werken, zullen zij nog meer dan voorheen gebruik maken van SaaS-oplossingen en cloud-diensten. In veel gevallen veel meer dan ooit in de daarvoor afgesloten contracten en SLA’s was voorzien. BTG vraagt SaaS- en andere providers hier ook ruimhartig en soepel mee om te gaan.
  • Veel werknemers belasten nu hun privé-internetverbindingen veel zwaarder dan bij het aangaan van hun ISP-abonnement de bedoeling was. En bovendien voor hele andere toepassingen - niet voor consumenten-diensten, maar voor bedrijfskritische applicaties. Dit kan forse problemen met de beschikbare bandbreedtes met zich mee brengen. BTG doet een beroep op ISP’s om hier soepel mee om te gaan.
  • Gebruikers met weinig ervaring met thuiswerken lopen nu tegen tal van technische problemen aan rond het opzetten van bijvoorbeeld VPN-verbindingen of video calls. BTG roept aanbieders op om eindgebruikers zoveel mogelijk te helpen.
  • Security wordt nu ook cruciaal. Eindgebruikers zullen veel hulp nodig hebben van IT-afdelingen en de supportafdelingen van leveranciers. BTG hoopt dat met name security-aanbieders en security-specialisten alles op alles zullen zetten om gebruikers te helpen beschermen tegen cybercriminelen.
Nederland veilig houden

Wij maken ons als BTG momenteel grote zorgen over IT-security. We zagen al een enorme toename in aan Corona gerelateerde phishing mails. We moeten er samen voor zorgen dat cybercriminelen geen kans krijgen. Daarom vraag ik aanbieders van security-tools en security professionals dan ook vriendelijk doch dringend om alles in het werk te stellen om Nederland samen veilig te houden.

Dringend beroep

We staan als Nederland voor een enorme uitdaging om de gezondheidszorg, de overheid én het bedrijfsleven goed te laten functioneren, ondanks de ongekende disruptieve situatie waarin we ons nu bevinden. Als bran-che- en belangenorganisatie voor ICT/Telecom zijn wij erg blij met de IT-, cloud- en telecom-bedrijven die nu al hulp hebben aangeboden in de vorm van extra support, meer bandbreedte, tips om veilig te werken en dergelijke. Laten we op deze manier de komende moeilijke periode heel nauw blijven samenwerken.

Onder het BTG-motto ‘Building Bridges in a Digital Environment’ moeten we samen de schouders eronder zetten. Daarmee bedoelen wij dat zowel gebruikers als aanbieders cq solution partners op een intelligente manier goed en flexibel samenwerken voor een maximaal resultaat. Als deze samenwerking ooit van cruciaal belang was, dan is het wel nu. Daarom staan BTG als belangenorganisatie en TGG als inkoop- en service organisatie klaar om iedereen die hulp nodig heeft zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Geslaagde 5G-bijeenkomst in Den Haag

In het licht van het afgelasten van het Mobile World Congress in Barcelona stond het 5G Experience Event afgelopen dinsdag in Den Haag ineens volop in de belangstelling. Veel branchegenoten waren dan ook aanwezig op dit door de gemeente Den Haag en T-Mobile Nederland georganiseerde event. Waar BTG, samen met het Enterprise Summit team, de goed bezochte borrel en nog eens het belang van kennisdeling en samenwerking benadrukte om de komst van 5G tot een succes te maken. 

Na de onfortuinlijke maar begrijpelijke beslissing van GSMA om zowel het Mobile World Congress als 4YFN 2020 last-minute te cancellen wegens veiligheids- en gezondheidsrisico’s ten gevolge van het coronavirus, bood Enterprise Summit, in samenwerking met BTG, via de borrel  haar partners een netwerkmoment op vaderlandse bodem. Een reden voor BTG ook om Danny Frietman te bedanken voor zijn inzet en de opzet van het Holland Paviljoen tijdens MWC in afgelopen jaren.

Bezoekers aan de 5G Experience konden zich laten informeren over de mogelijkheden van het nieuwe mobiele 5G netwerk in Nederland.  Zo was er de ’virtual reality dome’, die een realistische kijk gaf op communicatie in de nabije toekomst. En een robot, die in het dagelijks leven zwerfvuil op het strand van Scheveningen opruimt. Sommige van de getoonde toepassingen worden dit jaar in Den Haag getest vanuit het Haagse 5G Field Lab van T-Mobile. Daarnaast waren er presentaties van onder meer wethouder Saskia Bruines, gedeputeerde van Provincie Zuid-Holland Adri Bom-Lemstra, het Antennebureau en van diverse deelnemers aan het 5G Field Lab.

Mobile World Congress 2020 gaat definitief niet door

Het Mobile World Congress in Barcelona gaat niet door, zo meldt de organisatie GSMA. Dit uit angst voor het coronavirus. De beurs zou van 24 tot en met 27 februari in Barcelona plaatsvinden en ruim 100.000 bezoekers uit de hele wereld trekken. Eerder vandaag werd gemeld dat vrijdag een besluit zou worden genomen over het wel of niet doorgaan. De Spaanse krant El Pais meldde eerder dat organisator GSMA een spoedoverleg hield waarop uiteindelijk is besloten dat de beurs niet doorgaat.

Na Amazon, Cisco, Ericsson, Intel, LG, NTT, Nvidia, Royole en Sony gaven de laatste dagen ook AT&T, Facebook, HMD Global, MediaTek en Sprie Telekom, Vodafone, BT en Orange aan niet aanwezig te zijn op het MWC.

BTG was als partner verbonden aan het Holland Paviljoen en betreurt deze beslissing. Petra Claessen, Directeur BTG/TGG: "Wij wensen al onze partners en betrokken partijen veel succes met de afwikkeling. Wij zijn met onze partners in gesprek om hetgeen gepresenteerd zou worden in Barcelona, nu in Nederland te laten zien en we ontmoeten de deelnemers uit Nederland graag bij een van onze bijeenkomsten." Vanmorgen heeft Danny Frietman in een interview op BNR uitgelegd wat de impact is van deze beslissing, klik hier om het interview terug te luisteren.

Eerder werd bekend dat reizigers uit de Chinese Hubai provincie niet welkom zouden zijn. Ook kondigde GSMA aan temperatuurmetingen te zullen uitvoeren. Maar nu is er een definitieve streep door een van de grootste ICT events van Europa gezet.

Organisator GSMA meldt: "Met inachtneming van de veilige en gezonde omgeving in Barcelona en het gastland heeft de GSMA MWC Barcelona 2020 geannuleerd omdat de wereldwijde bezorgdheid over de uitbraak van coronavirus, reisproblemen en andere omstandigheden het voor de GSMA onmogelijk maken om het evenement te houden. De Host City-partijen respecteren en begrijpen deze beslissing. De GSMA en de Host City Parties blijven samenwerken en ondersteunen elkaar voor MWC Barcelona 2021 en toekomstige edities. Onze sympathieën zijn op dit moment met de getroffenen in China en over de hele wereld. Verdere updates van de GSMA staan op onze website en zijn te vinden op www.mwcbarcelona.com."

Rijkswaterstaat kiest Atos voor applicatie- en platformdiensten

Rijkswaterstaat heeft Atos, CGI en Technolution geselecteerd voor de levering van Applicatie- en Platformdiensten (RAP). De samenwerking heeft als doel om de ICT-dienstverlening van Rijkswaterstaat blijvend te laten aansluiten op de behoefte van de organisatie en verder te kunnen standaardiseren.

In de aanbesteding zijn drie domeinonafhankelijke percelen aan marktpartijen gegund volgens de I-strategie van Rijkswaterstaat. Nieuw is dat de contracten zijn georiënteerd op technologie en platformen en niet langer op de verschillende netwerken van RWS, zoals scheepvaartverkeersmanagement, bedrijfsvoering of watermanagement. Voor ieder perceel is één dienstverlener gezocht die de verantwoordelijkheid voor het volledige programma van het perceel op zich neemt.

De overeenkomsten tussen Rijkswaterstaat en de drie partijen gelden voor vier jaar en kunnen met stappen van een jaar verlengd worden tot maximaal tien jaar.

Keuze Britse overheid over Huawei kost BT circa 600 miljoen euro

De beslissing van de Britse overheid om de betrokkenheid van Huawei bij netwerken in het VK te beperken, kost BT volgens CEO Philip Jansen naar verwachting zo'n 600 miljoen euro in de komende vijf jaar. De rol van Huawei wordt echter gelimiteerd tot 35 procent in de radio-apparatuur.

BT gebruikt apparatuur van Huawei binnen de mobiele infrastructuur en, in mindere mate, in diens glasvezelnetwerk. Het grootste deel van de kosten vloeit voort uit het verwijderen van de 4G-kit. Eerder deze week gaf het VK exploitanten toestemming om Huawei-apparatuur in hun 5G-netwerken te gebruiken.

Volgens Jansen is het merendeel van de kosten 'front-loaded', waarschijnlijk gespreid over de komende drie jaar. Hij voegt eraan toe dat de rol van Huawei buitengewoon nuttig was. Hoewel er nog vragen zijn over het beleid van de overheid, kan BT volgens Jansen snel doorgaan met het uitbreiden van het 5G-netwerk van EE. Het bedrijf is de volledige impact van het besluit van de overheid nog steeds aan het onderzoeken. De CEO meent ten slotte dat BT de herbalancering van het netwerk, waar het bedrijf al mee bezig was, moet gaan versnellen.

Nieuwe ICT Development index van BTG brengt ontwikkelingen ICT in kaart

Circa 40 procent van de Nederlandse organisaties verwacht de komende jaren aanzienlijk meer te investeren in ICT. Vooral de thema’s ‘Privacy’ en ‘Cybersecurity’ gaan een belangrijke rol spelen. Dat blijkt uit de resultaten van de eerste ICT Development index die in opdracht van BTG is ontwikkeld door onderzoeksbureau Motivaction.

De ICT Development index is afgelopen jaar ontwikkeld en is gebaseerd op input van bijna 300 ICT-verantwoordelijken bij grotere organisaties. De index brengt dus de verwachte ICT-ontwikkelingen in het komende jaar in kaart. De uitkomsten daarvan zijn donderdag door BTG-voorzitter Eric Reij gepresenteerd tijdens de drukbezochte nieuwjaarsbijeenkomst van BTG en haar serviceorganisatie TGG in Sociëteit de Witte in Den Haag. Onder andere Ed Nijpels, voorzitter van het voortgangsoverleg van het Klimaatakkoord,  was hier aanwezig als spreker.

Graadmeter

De ICT Development Index is dé graadmeter voor de actuele status van ICT & telecom in Nederland en zal de branche periodiek voorzien van relevante en actuele informatie over ontwikkelingen en prognoses. Met de resultaten wil BTG Nederlandse bedrijven en instellingen voorzien van actuele cijfers met betrekking tot ontwikkelingen in ICT-innovaties (zoals 5G, Big Data, cloud computing, Blockchain), personele ontwikkeling, privacy, cybersecurity en bereikbaarheid. Directeur Petra Claessen van BTG/TGG ziet de index als een unieke graadmeter voor de ‘Staat van Connectiviteit’ van Nederland. “De index geeft organisaties inzichten om goede keuzes te maken rondom innovaties en investeringen. Daarnaast geeft het ons de kans om daarop in te spelen als verbindende factor tussen organisaties, leveranciers en beleidsmakers. Ook kunnen we het aanbod van de services en diensten van onze dienstenorganisatie TGG daarop optimaal laten aansluiten”, aldus Claessen.

Staat van ICT/Connectivity

Veel van de ondervraagde CIO’s zijn niet ontevreden over de staat van hun organisatie. Met gemiddeld cijfer van 7,5 vinden de meeste ICT-verantwoordelijken dat het bedrijf waar zij werken de ICT goed op orde heeft. Opvallend genoeg geeft ruim een kwart (27 procent) aan dat zij hun organisatie zien als een ‘achterblijver’ op het gebied van ICT-ontwikkelingen. Een derde (32 procent) van de ICT-verantwoordelijken denkt dat Nederland voorop loopt op het gebied van ICT-ontwikkelingen, in vergelijking met de rest van de EU. Slechts 4 procent denkt dat Nederlandse bedrijven achterlopen.

“BTG vindt dat we bedrijven te weinig aanmoedigen om nieuwe ICT-oplossingen te gebruiken”, stelt voorzitter Eric Reij tijdens de presentatie van de index. “De overheid moet Nederlanders en Nederlandse bedrijven stimuleren om ICT-vernieuwingen te gaan toepassen. En hen helpen door het aanbieden van kennis, content en business cases. Dit is een kans voor BTG om dit samen met bijvoorbeeld het ministerie van Economische Zaken op te pakken.”

Flexibele inzetbaarheid & training

Voor het komende jaar blijkt er bij bedrijven een groeiende behoefte aan een flexibele ICT-schil. Naar verwachting zal het aantal ICT-medewerkers in vaste dienst gelijk blijven of licht groeien. Hierbij zal een toenemende investering worden gedaan in training van medewerkers. Bij het inzetten op ‘Human Capital’ wordt ook duidelijk gekeken naar de internationale ‘War on ICT-Talent’.

BTG-voorzitter Reij stelde bij de presentatie van de index dat bedrijven denken dat de snelheid van de adoptie van nieuwe technologieën in Nederland achter blijft ten opzichte van andere werelddelen zoals de VS en Azië. “Daar zullen we samen iets aan moeten doen. BTG voorziet hierin door een actieve marktbenadering via het BTG Kennisinstituut. Vanuit een peer-to-peer aanpak kunnen deelnemers vanaf dit voorjaar bij BTG terecht voor het volgen van permanente educatiesessies, om te bij te blijven in de vakgebieden ICT en telecom.”

Bedrijfscontinuïteit

Steeds meer bedrijven zijn afhankelijk van data voor de continuïteit van het bedrijf, blijkt ook uit de index. Het is dan ook niet verrassend dat ondervraagde bedrijven een toename verwachten in de investeringen in ICT-infrastructuur om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Vrijwel alle ICT-verantwoordelijken (96 procent) verwachten dat de investeringen in ICT-infrastructuur om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen dit jaar gelijk blijven of toenemen. Daarvan verwacht 39 procent een toename. BTG concludeert dat de continuïteit van bedrijfsprocessen steeds belangrijker wordt en dat uitval van systemen tot een minimum moet worden beperkt.

Accreditatie opleiding Young Professionals

BTG heeft vanuit haar Kennisinstituut een accreditatie toegekend aan Strict Academy voor de opleiding die dit gespecialiseerde adviesbureau aanbiedt voor Young ICT Professionals. Het betreft jonge high potentials op HBO- en universitair niveau. Zij krijgen trainingen over trends en ontwikkelingen in de ICT-markt in combinatie met competenties zoals projectmanagement, consultancy en andere belangrijke vaardigheden. De accreditatie van Strict Academy betekent dat de opleiding voldoet aan het curriculum van het BTG Kennisinstituut voor het profiel Young ICT Professional. Kandidaten die de opleiding binnen Strict Academy hebben afgerond, worden vervolgens geregistreerd in het ICT Register van het Kennisinstituut dat ingeschreven professionals zo valideert. Eenmaal opgenomen in het BTG Register kunnen ICT- of Telecomprofessionals hun kennis bijhouden en uitbouwen met de content gedreven, inhoudelijke BTG-bijeenkomsten, events en strategische tafels.

Successen in 2019

In zijn presentatie blikte BTG-voorzitter Reij ook terug op de successen van het afgelopen jaar. Eén daarvan is het realiseren van de standaardisatie van de Passieve Indoordekkingsystemen. Daarnaast is BTG door de organisatie United for Smart Sustainable Cities (U4SSC) verkozen als main entrance voor Nederland met betrekking tot het Smart City Programma van de Verenigde Naties. Dit programma wordt uitgevoerd door de Organisation for International Economic Relations (OiER).

Behalve Eric Reij spraken tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst onder meer Tweede Kamerlid Jan Middendorp, oud-minister Ed Nijpels en ICT/Telecommanager van het jaar Peter Rake van 5Groningen.

Minister Hoeksta wil IT Belastingdienst versneld aanpakken

Naast opsplitsing van de Belastingdienst in drie delen: toeslagen, douane en belastinginning met de opsporingsdienst Fiod , is een versnelling van de ict-vernieuwing noodzakelijk. Dat stelt Minister Wopke Hoekstra (Financiën) in een brief aan de Tweede Kamer.

Aanleiding van het ingrijpen van de minister bij de fiscus zijn de voortdurend opduikende problemen, culminerend in het toeslagenschandaal en de Bulgarenfraude. Volgens minister Hoekstra kan de huidige organisatieopzet alle uitvoerings- en controletaken niet goed ondersteunen en staat die het adequaat doorvoeren van verbeteringen in de weg.

Volgens de minister is het versneld realiseren van de broodnodige vernieuwing van de ict (en managementinformatie) noodzakelijk, omdat deze een remmende factor is geworden. "Er zijn veel verouderde systemen met achterstallig onderhoud. Er worden bijna negenhonderd applicaties met complexe koppelingen en onderlinge afhankelijkheden gebruikt. Daardoor kan aan burgers en bedrijven en de eigen medewerkers niet het serviceniveau worden geboden dat nagestreefd wordt en zijn er risico’s voor de continuïteit van processen."

Ondanks een aantal moderniseringsprogramma's die de afgelopen jaren zijn gestart, is de Belastingdienst nog niet robuust genoeg om onder meer op ict-vlak voldoende snel essentiële verbeteringen door te voeren, constateert de minister. Hij schrijft dat in de komende weken twee rapporten naar de Kamer worden gestuurd waarin nieuwe aanbevelingen staan om de ict-organisatie en de applicatiemodernisering versneld te verbeteren. De rapporten komen van respectievelijk EY en KPMG.

De huidige Belastingdienst is in zijn ogen op dit moment onbestuurbaar. De bewindsman in zijn Kamerbrief: 'Met circa dertigduizend medewerkers is de Belastingdienst van een enorme omvang met in de huidige sturing een heel grote span of control. Ook verschillen de processen en de doelgroepen (burgers en bedrijven) van belastingen innen, toeslagen uitkeren en het bewaken van de doorvoer van goederen wezenlijk van elkaar en vragen een andere sturing en attitude. Dit lijkt niet te passen binnen één organisatie.'

Er worden drie nieuwe directeuren-generaal aangesteld voor Toeslagen, de Douane, en de Belastingdienst (inclusief Fiod). Zij zullen samen de verdere ontvlechting regelen. Hiermee komt een eind aan de rol van de huidige directeur-generaal voor de gehele Belastingdienst: eind vorige week werd al bekend dat Jaap Uijlenbroek het veld moest ruimen

Omzet uit SaaS passeert grens 100 miljard dollar

De wereldwijde jaarlijkse omzet van diensten op basis van Software-as-a-Service (SaaS) heeft de grens van 100 miljard dollar gepasseerd. Dat blijkt uit onderzoek van de Synergy Research Group. In de afgelopen tien jaar is de verkoop van SaaS-diensten jaarlijks met gemiddeld 39 procent gegroeid.

De meer traditionele on-premise softwaremarkt groeit volgens de analisten van Synergy met gemiddeld 4 procent per jaar. In 2009 was SaaS nog slechts 2 procent van de softwaremarkt, maar inmiddels is dat 23 procent. De totale verkoop van alle software was 450 miljard dollar wereldwijd in 2019.

De aanschaf van SaaS is in het afgelopen decennium steeds aantrekkelijker geworden door verbeteringen in de hosting, het voordeel van de flexibele uitgaven en de vereenvoudigde verhuizing naar een cloudgebaseerd model, blijkt uit het onderzoek van Synergy Research. De komst van zogenaamde born-in-the-cloud leveranciers is goed voor de SaaS-markt. Dit verklaart volgens Synergy de opkomst van bedrijven zoals Salesforce, maar afgelopen tien jaar de vele nieuwe SaaS-leveranciers, zoals Workday, Zendesk, ServiceNow, Atlassian, Splunk, cloudera, Carbonite en Tableau. Deze nieuwe spelers zorgen ervoor dat traditionele leveranciers meer zijn gaan aandacht besteden aan SaaS dan dat ze anders zouden doen.

ACM beboet vier telecomaanbieders voor onduidelijke websites

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) beboet KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone voor onjuiste en onvolledige informatie over hun aanbod op hun websites voor consumenten, meldt de toezichthouder. Telecomaanbieders moeten er volgens de ACM voor zorgen dat hun aanbod mobiele abonnementen transparant is.

De verkoop van telefoonabonnementen gebeurt onder meer online. Consumenten moeten op de websites dus juiste en volledige informatie vinden over het aanbod om goed te kunnen vergelijken en kiezen wat voor hen het beste abonnement is. Vier telecomaanbieders voldeden volgens de ACM niet aan deze verplichting en dus zijn de volgende boetes opgelegd:

  • Boete KPN: 3.473.500 euro
  • Boete Tele2: 2.715.000 euro
  • Boete T-Mobile: 3.907.000 euro
  • Boete Vodafone: 3.120.500 euro

Bestuurslid Cateautje Hijmans van den Bergh van de ACM stelt dat de website een belangrijk kanaal is waarmee  telecomaanbieders communiceren met consumenten. “Het is belangrijk dat consumenten daar juist en volledig worden geïnformeerd over het aanbod, zodat zij een goed besluit kunnen nemen en met vertrouwen online hun aankopen kunnen doen. Onjuiste of onvolledige informatie kan bovendien leiden tot oneerlijke concurrentie”, aldus Hijmans.

Duidelijke informatie belangrijk

De ACM ontving via haar consumentenloket ACM ConsuWijzer meldingen over onverwachte kosten en hoge rekeningen van telecomaanbieders. Tevens bleek uit eerdere onderzoeken van de ACM onder consumenten (Consumentenonderzoek Telecommarkt) dat zij duidelijke informatie over prijzen in de telecomsector belangrijk vinden. Omdat de prijs en de kenmerken van het abonnement de belangrijkste factoren zijn waarop consumenten hun aankoopbeslissing baseren, hecht de ACM er veel belang aan dat de informatie klopt.

De wet stelt hiervoor algemene regels. Over hoe deze regels toegepast moeten worden op de telecomsector heeft de ACM een document met uitgangspunten opgesteld dat met de vier telecomaanbieders is besproken. De ACM heeft tevens aangekondigd de websites van de telecomaanbieders te gaan controleren. Vervolgens stelde de ACM enkele maanden later vast dat de telecomaanbieders nog steeds in de fout gingen. Daarom legt de ACM nu boetes op voor de volgende overtredingen:

  • Het niet duidelijk vermelden van eenmalige kosten bij de aanbieding van een abonnement, waardoor het aanbod goedkoper lijkt dan het in werkelijkheid is (KPN, Tele2, T-Mobile, Vodafone)
  • Het vermelden dat databundels voor gebruik ‘onbeperkt’ waren, terwijl dat niet zo was binnen de EU (Tele2, T-Mobile)
  • Bel- en sms-bundels als ‘onbeperkt’ aanbieden, terwijl er een maximum van 3.000 belminuten/sms gold (KPN)
  • Een abonnement in combinatie met een toestel aanbieden tegen een prijs die alleen gold voor consumenten die al internetklant waren bij Ziggo. Als je dat niet was, kostte het abonnement 5 euro meer (Vodafone)
Nieuwe boeteregels

Met ingang van 1 juli 2016 is het boetemaximum van de boetes die de ACM kan opleggen verhoogd naar 900.000 euro of 1 procent van de omzet van de overtreder als dat meer is. In deze zaak heeft de ACM voor het eerst omzetgerelateerde boetes opgelegd voor overtredingen van de consumentenregels. Om deze reden vallen de boetes fors hoger uit dan de boetes die de ACM in het verleden voor vergelijkbare overtredingen heeft opgelegd.